Política de Trocas e Devoluções – WTCase
Teve algum problema com seu pedido? Fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar.
Nossa política de trocas e devoluções se aplica a todas as compras feitas pelo nosso site, WhatsApp ou Instagram (Direct).
Se precisar trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (19)984346501
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Prazo para solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Pedidos feitos após esse prazo não poderão ser atendidos.
Você poderá trocar o produto por qualquer outro disponível em nosso site, conforme disponibilidade de estoque.
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Primeira troca
O frete de envio do produto para a WTCase é de responsabilidade do cliente.
Brindes ou itens extras que acompanham o produto não precisam ser devolvidos em trocas simples.
Após a confirmação do pedido de troca, o produto deverá ser enviado em até 3 dias úteis. Produtos enviados fora desse prazo poderão não ser aceitos.
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Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca.
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Reenvio do novo produto
Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios, enviaremos o novo item em até 3 dias úteis.
O envio será feito pelos Correios (PAC ou Sedex), conforme preferência do cliente.
O valor do frete é de responsabilidade do comprador.
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Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve ser enviado pelos Correios com frete pago pelo cliente;
- Deve estar na embalagem original;
- Deve acompanhar todos os acessórios;
- Não pode apresentar nenhum sinal de uso ou dano.
Atenção: Produtos fora dessas condições não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente, com o frete por conta do mesmo.
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Estorno e reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas.
- Boleto ou Pix: o valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
O valor do frete não será reembolsado.
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Trocas em loja física
Para compras realizadas na loja física da WTCase, a troca deverá ser feita na mesma unidade onde a compra foi realizada.
É necessário apresentar:
- Produto nas condições exigidas;
- Nota fiscal ou comprovante de compra.
O valor considerado para troca será o mesmo registrado na nota fiscal.
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Importante
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios desta política, a loja poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o item ao cliente com a devida justificativa.
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Dica da WTCase 💡
Antes de finalizar sua compra, recomendamos verificar com atenção o modelo do celular e as descrições do produto, para evitar trocas por incompatibilidade ou erro na escolha do acessório.
